Condiciones generales de venta / Condiciones de uso

Titularidad del dominio www.openfarma.com

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.openfarma.com, corresponde a Federico Mantilla Vega titular de la FARMACIA Federico Mantilla Vega con domicilio en Avd. General Dávila 326, con código postal 39007, situada en Santander, provincia de Cantabria (España) con NIF.- 13.769.697-B. El objeto de la Web www.openfarma.com es la distribución, promoción y comercialización de productos de parafarmacia.

Con el ánimo de que el uso del Sitio Web se ajuste a criterios de transparencia, claridad y sencillez, www.openfarma.com informa al usuario que cualquier sugerencia, duda o consulta será recibida y solucionada contactando con www.openfarma.com o con Farmacia Federico Mantilla Vega a través del teléfono. +34 942 330 507 o en la dirección de correo electrónico:  info@openfarma.com

Objeto y ámbito de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de openfarma.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. Openfarma.com podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones. 

Para poder contratar cualquiera de los productos mostrados a lo largo del página web www.openfarma.com el usuario ha de estar capacitado legalmente conforme al Ordenamiento Jurídico Español.

Información suministrada en la página web.

Hacemos todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el página web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.openfarma.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos de la página web puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Algunos artículos comparten fotos iguales y/o de varios productos de la gama pero siempre prevalecerá el texto con la descripción del producto que se vende sobre la foto. 

Www.openfarma.com  no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en el página web. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. Todos los artículos y sus respectivas descripciones expuestos en la web, tienen una función meramente informativa, por lo que en ningún caso representan recomendaciones de tratamientos ni deben considerarse como tales. En todos los casos relacionados con posibles enfermedades te recomendamos leer todas las instrucciones de los artículos, leer los prospectos, consultar con tu médico u otro profesional de la salud competente. Www.openfarma.com no asume ninguna responsabilidad sobre los productos mencionados en esta página web, su idoneidad o calidad sino que se remite a los laboratorios o fabricantes de los respectivos artículos.

Con fecha 18 de Octubre del 2013 se incorpora a nuestro catálogo un listado de medicamento no sujetos a prescripción médica exclusivamente con intenciones informativas al público en general quedando anulada la venta de los mismos. Nuestra visión para nuestros clientes en www.openfarma.com es dar el mejor servicio en información del medicamento porque somos los especialistas legales para ello. (ante cualquier duda puede ver los medicamentos y productos permitidos por Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios en http://www.aemps.gob.es/)

Todas las informaciones contractuales presentes en www.openfarma.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de www.openfarma.com

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de www.openfarma.com o de los titulares correspondientes.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a www.openfarma.com , que permitan el acceso a nuestro página web, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de www.openfarma.com de sus contenidos o servicios.

Obligaciones de clientes y usuarios. 

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el página web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el página web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de www.openfarma.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, www.openfarma.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. 

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del página web www.openfarma.com el usuario se obliga a: 

- Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados dado que son necesarios para la formalización del presente contrato, la gestión de los pedidos, y la posterior emisión de la correspondiente factura por el importe de los bienes entregados. 

- No introducir, almacenar o difundir en o desde el página web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. 

- No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el página web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de www.openfarma.com, de cualquier otro usuario, de los proveedores de www.openfarma.com o en general de cualquier tercero. 

- Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por www.openfarma.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. 

- No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del página web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros. 

- No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del página web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma. 

- No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de www.openfarma.com, sus proveedores o terceros. 

- No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero. 

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.openfarma.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Nuestra página web (openfarma.com) utiliza cookies para analizar la navegación de usuarios. Las cookies son unos archivos que se instalan en el equipo desde el que accedes a nuestra web con las finalidades que se describen en esta página.

Las aplicaciones que utilizamos para obtener y analizar la información de la navegación son:

-Google Analytics: http://www.google.com/analytics/ y http://www.google.es/intl/es/analytics/privacyoverview.html

Esta aplicación ha sido desarrollada por Google, que nos presta el servicio de análisis de la audiencia de nuestra página. Esta empresa puede utilizar estos datos para mejorar sus propios servicios y para ofrecer servicios a otras empresas.

- https://www.yotpo.com/

Permite recomendar productos según va navegando por openfarma.com así como puntuar y comentar los productos nuestros.

- http://www.shoppydoo.es/

Es un comparador de precios y permite que nuestros productos sean comparados con otras webs. 

- https://www.zopim.com/?lang=es

Nuestro chat online es suministrado por esta empresa.  

- propias usadas por los módulos (prestashop) instalados en el gestor de contenidos y tienda online de openfarma.com 

Puedes conocer esos otros usos desde los enlaces indicados. Estas herramientas no obtiene datos de los nombres o apellidos de los usuarios ni de la dirección postal desde donde se conectan.

La información que obtiene esta relacionada por ejemplo con el número de páginas visitas, el idioma, red social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que acceden los usuarios, el número de usuarios que nos visitan, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita.

Esta información la utilizamos para mejorar nuestra página, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitan.

Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo puedes hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.

Por ejemplo puedes encontrar información sobre cómo hacerlo en el caso que uses como navegador:

Firefox desde aquí: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we

Chrome desde aquí: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Microsoft Explorer desde aquí: http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9

Safari desde aquí: http://support.apple.com/kb/ph5042

Opera desde aquí: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html 

Gastos de envío.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

Como consecuencia del COVID-19 y restricciones aduaneras, causas de fuerza mayor, no se realizarán envíos a: Canarias, Ceuta, Melilla, Rusia, Suiza y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa.

Los pedidos se tramitaran siempre y cuando sean pedidos confirmados y pagados antes de la 13:00h  teniendo en cuenta que se repartirán de lunes a viernes.

Los gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a 95 € (sólo para Península)

Realización del pedido. 

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.openfarma.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo, también es posible realizar la compra como invitado y en este caso los datos suministrados solo serán necesarios para la realización correcta del pedido. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. 

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por www.openfarma.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre www.openfarma.com y sus clientes. 

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de www.openfarma.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en www.openfarma.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el página web, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo desde nuestros almacenes. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo máximo de expedición es de 4 días laborables. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor y el cliente será informado del plazo aproximado de entrega por si prefiere proceder a la cancelación del pedido. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. 

Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que www.openfarma.com no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo www.openfarma.com se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación y reembolso del importe pagado al comprador.

Modos y plazos de envío.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, www.openfarma.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (942 33 05 07) dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

No se admitirá ninguna devolución de medicamento, efecto y accesorio financiado, parafarmacia financiada, complemento alimenticio, dietoterápicos, veterinaria, medias y pantys por lo cual se entiende que al realizar el pedido conoce perfectamente esta condición y realizará un uso adecuado del mismo. 

Pago 

www.openfarma.com te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades: 

Pago por Tarjeta de Crédito con paypal: puedes utilizar Visa, MasterCard. El pago se realizará a través de una pasarela de pagos segura del Banco Sabadell. Www.openfarma.com no recogerá en ningún momento ningún dato de tu tarjeta de crédito. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. www.openfarma.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria. 

Como medida adicional de seguridad, además de los datos de la tarjeta (nº, caducidad,..) solicitados habitualmente, se solicitará un Código de Seguridad para confirmar la operación que se realice con la tarjeta y así ofrecerte una mayor garantía de seguridad 

Pago por Transferencia: Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta: 

Caja Cantabria / LiberBank: 

IBAN: ES7720482000663400369593 - SWIFT: CECAESMM048 - BIC: CECAESMM048

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos 

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha. 

Pago por tarjeta crédito CECA: Nuestra pasarela 100% segura del Banco Liberbank.

Tarifas

Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros(€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido y entregado en el domicilio de su elección, pero no se incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido.

El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura.

Derecho de desistimiento.

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.openfarma.com en nuestra propia tienda online o en la Farmacia. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. (Según Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias).

Si desea realizar una devolución, compruebe que el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, contacte con  info@openfarma.com para tramitar la devolución, una vez recepcionado en nuestros almacenes procederemos a tramitar el modo de devolución.

Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a www.openfarma.com. Te reembolsaremos el importe del producto siempre que se encuentre en perfecto estado de conservación. Los gastos de mensajería para su devolución corren a cargo del cliente. 

En caso de que la devolución sea por un producto defectuoso de origen: Una vez que www.openfarma.com recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo www.openfarma.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

Si desearas efectuar un cambio por otro artículo contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de  info@openfarma.com y este se pondrá en contacto con usted, los gastos de devolución y nuevo envío solo serán asumidos por www.openfarma.com en caso de ser consecuencia de un error en la preparación del pedido.

Siguiendo normativa sanitaria, no se admitirá ninguna devolución de medicamento, parafarmacia financiada, complemento alimenticio, por lo cual se entiende que al realizar el pedido conoce perfectamente esta condición, dispone de indicación médica y realizará un uso adecuado del mismo.

En todo caso, la responsabilidad de www.openfarma.com si se incumple lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales se limitará a la devolución del importe que, en su caso hubiese podido abonar el comprador y siempre previa devolución por parte del comprador del producto en cuestión. 

Descarga aquí el documento de desestimiento.

Garantía de calidad.

www.openfarma.com sólo te ofrece productos originales y con las calidades ofrecidas por marcas de primer nivel adquiridas directamente a los laboratorios que los comercializan o a través de las cooperativas que sirven a la Red de Farmacias del Sistema Nacional de Salud. En caso de un producto defectuoso, Openfarma.com procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Openfarma.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Reembolso de los importes pagados.

Openfarma.com no devolverá el importe o realizará ningún envío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. Se reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor.

Openfarma.com no devolverá el importe o realizará ningún envío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que www.openfarma.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, www.openfarma.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días.

Legislación aplicable.

En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes Condiciones Generales resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes Condiciones Generales resulten inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos, www.openfarma.com procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original. 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Venta de Medicamentos sin prescripción médica

Como farmacia legalmente establecida en España, comunidad autónoma de Cantabria, adaptamos  nuestra web www.openfarma.com al Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. más info y en la web distafarma.aemps.es

FARMACIA FEDERICO MANTILLA VEGA con domicilio en Avd. General Dávila 326, con código postal 39007, situada en Santander, provincia de Cantabria (España) con NIF.- 13.769.697-B
Colegiado nº: 958 de Cantabria
Horario de atención : 09:30h hasta 14:00h y de 17:00h hasta 20:00 horas de Lunes a Viernes y Sábados de 10:00h a 14:00h
TELEFONO: 942 33 05 07 o email: info@openfarma.com

Devoluciones: La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos,  una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes. 

Todo intercambio de información con la farmacia está recogido en nuestra política de protección de datos: https://www.openfarma.com/tienda/es/content/2-aviso-legal

Enlaces de interés:

• Consejería de Sanidad y Servicios Sociales de Cantabria  http://www.saludcantabria.es/index.php?page=VentaMedicamentosOnLine
• Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad de España http://www.msssi.gob.es/ 
• Agencia Española de Medicamentos y Productos sanitarios http://www.aemps.gob.es/laAEMPS/portada/home.htm
• Listado de farmacias que realizan la venta a distancia distafarma.aemps.es
• Información ONLINE de medicamentos http://www.aemps.gob.es/cima